Política de reembolso

Se o FootballEdge não for para si, cancele nos 14 dias seguintes ao pagamento de um plano novo e devolvemos a totalidade do valor — plano mensal, plano anual ou Passe vitalício. As renovações não estão cobertas. É um reembolso por pessoa, uma única vez, e o reembolso termina o seu acesso de imediato.

A garantia cobre o primeiro pagamento de uma compra nova no FootballEdge: um novo plano Pro ou Elite, mensal ou anual, ou um Passe vitalício. Reembolsamos o valor total desse pagamento, incluindo o IVA ou os impostos cobrados com ele.

As renovações nunca estão cobertas. Uma renovação automática não é uma compra nova, por isso a garantia não se aplica a pagamentos de renovação; pode parar as renovações a qualquer momento cancelando (ver “Cancelar sem reembolso”). O valor proporcional cobrado quando muda para um plano superior a meio do período — por exemplo de Pro para Elite, ou de mensal para anual — é tratado como uma renovação e também não está coberto.

Tem 14 dias a partir do momento em que o pagamento é concluído — a data e a hora do seu recibo — para o pedir. São 14 × 24 horas: uma compra paga às 18:00 de uma segunda-feira pode ser reembolsada até às 18:00 da segunda-feira duas semanas depois.

A sua página de conta mostra quantos dias lhe restam.

A forma mais rápida é o botão Pedir reembolso na sua página de conta. Aparece enquanto for elegível, indica quantos dias faltam e pede confirmação antes de fazer qualquer coisa.

Também pode escrever-nos para support@footballedge.io a partir do endereço da sua conta, dentro dos mesmos 14 dias. Um pedido enviado dentro do prazo conta como feito dentro do prazo, mesmo que respondamos depois de o prazo terminar.

A garantia é de um reembolso por pessoa, uma única vez. Recusamos um pedido se já tiver recebido um reembolso do FootballEdge, e comparamos reembolsos anteriores com base em três elementos:

• a sua conta FootballEdge;
• o seu endereço de e-mail — o da conta e o que indicou no checkout;
• o cartão com que pagou. A Stripe, o nosso fornecedor de pagamentos, atribui a cada cartão uma impressão digital que é a mesma em todas as contas, por isso uma conta nova a pagar com o mesmo cartão é reconhecida.

Se qualquer um deles coincidir, a garantia não volta a aplicar-se. Um pedido recusado — por exemplo, porque os 14 dias já tinham passado — não conta como reembolso.

Um reembolso cancela o seu plano de imediato. Passa logo para o plano Free — não no fim do mês ou do ano pago — e as funcionalidades pagas deixam de funcionar no momento. A sua conta, as equipas favoritas e as definições mantêm-se, e pode voltar a comprar um plano mais tarde, sem um segundo reembolso.

Reembolsamos através da Stripe para o cartão ou meio de pagamento que usou. Não podemos reembolsar em dinheiro, em crédito nem para outro cartão.

Um Passe vitalício é um pagamento único por acesso vitalício e está coberto durante 14 dias como qualquer outra compra. O reembolso termina o seu acesso vitalício.

O que acontece ao passe depende da oferta. Enquanto houver Passes vitalícios à venda, o passe volta ao conjunto disponível para outra pessoa. Se a oferta já tiver fechado — esgotada ou após a data de fecho —, o passe é retirado, porque a oferta nunca é reaberta. Em qualquer dos casos, o passe não lhe pode ser devolvido mais tarde.

Emitimos o reembolso de imediato. Chega normalmente ao meio de pagamento original em 5–10 dias úteis; o prazo exato depende do seu banco ou emissor do cartão, não de nós.

O FootballEdge oferece análise de futebol baseada em métodos matemáticos e estatísticos. É apenas informação: não aceitamos apostas, não guardamos montantes apostados nem pagamos prémios, e nada nesta política lhes diz respeito. A garantia reembolsa o que nos pagou pela subscrição; não depende do resultado de qualquer previsão, aposta ou jogo, e não reembolsamos perdas em apostas feitas em lado nenhum.

Se vive na UE ou no Reino Unido, a lei do consumidor pode dar-lhe 14 dias para resolver uma subscrição digital comprada online. A nossa garantia dura os mesmos 14 dias e reembolsa o valor total, por isso nesse período dá-lhe pelo menos o mesmo que a lei.

No checkout pede que o acesso comece de imediato. Esse pedido não lhe retira nenhum direito legal: os seus direitos legais não são afetados pelo nosso checkout nem por esta política. Nada nesta política limita um direito legal a que não se possa renunciar — por exemplo, os seus direitos se o serviço tiver defeito ou não corresponder ao descrito.

A garantia é um reembolso por pessoa. Se já o recebeu, uma compra posterior não está coberta pela garantia — mas qualquer direito legal de livre resolução continua a aplicar-se sempre que a lei lho conceda.

Nesse caso pode resolver o contrato dentro do prazo legal (14 dias na UE e no Reino Unido) e reembolsamos o que pagou, menos o valor dos dias já utilizados. Para isso, escreva para support@footballedge.io a partir do endereço da sua conta dentro desse prazo.

Pode cancelar a qualquer momento em Gerir faturação na sua página de conta. Sem reembolso, o plano mantém-se ativo até ao fim do período já pago e depois não é renovado. Fora da garantia e de qualquer direito legal de livre resolução, os planos anuais não são reembolsados proporcionalmente.

Se alterarmos esta política, aplica-se a cada compra a versão publicada no momento em que a fez.

Escreva para support@footballedge.io com qualquer dúvida sobre reembolsos. Se achar que um reembolso foi recusado por engano, diga-nos e uma pessoa irá analisá-lo.