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Centro assistenza

Come possiamo aiutarti?

Le risposte alle domande più frequenti, divise per argomento. Ogni risposta rimanda alla pagina o alla policy con tutti i dettagli.

Account e accesso

Come creo un account?

Scegli «Inizia gratis» in alto in qualsiasi pagina e registrati con il tuo indirizzo email e una password, oppure con un accesso social come Google. L’accesso è gestito dal nostro fornitore, Clerk, quindi non vediamo mai la tua password. Un account gratuito non richiede una carta di pagamento e non scade.

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Chi può usare FootballEdge?

Solo gli adulti: devi avere 18+, oppure 21+ dove la legge del luogo in cui vivi fissa questa età per le scommesse, come nella maggior parte degli stati USA. Ti chiediamo di confermare la tua età prima di usare l’account. Non usare FootballEdge dove è contrario alla legge che ti si applica.

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Come cambio indirizzo email o password?

Indirizzo email, password, account di accesso collegati e verifica in due passaggi si gestiscono nel tuo profilo: apri la tua pagina Account e scegli «Apri le impostazioni del profilo» in «Profilo e sicurezza». Se non riesci ad accedere, reimposta la password dalla pagina di accesso.

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Cosa include un account gratuito?

Tutti i numeri di una partita in evidenza a ogni giornata — probabilità, gol attesi e il ricalcolo dal vivo — oltre a calendari, risultati, classifiche, formazioni e infortuni in tutti i campionati che copriamo, lo storico pubblico e fino a tre squadre preferite. Senza carta e senza scadenza.

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Posso condividere il mio account?

No. Un account è per una sola persona: non condividere i tuoi dati di accesso e non lasciare che altri usino il tuo account. Se pensi che qualcun altro l’abbia usato, avvisaci subito a support@footballedge.io.

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Come elimino il mio account?

Con «Elimina account» nella tua pagina Account. L’eliminazione è immediata: ogni abbonamento viene annullato, il Pass a vita termina, l’accesso a pagamento si interrompe e non viene rimborsato nulla. Non si può annullare. Se sei entro 14 giorni da un acquisto e vuoi indietro i tuoi soldi, usa la garanzia soddisfatti o rimborsati o la funzione di recesso prima di eliminare l’account.

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Come vi contatto o presento un reclamo?

Con il nostro modulo di contatto o scrivendo a support@footballedge.io. Ogni messaggio viene letto da una persona. Se presenti un reclamo, te ne confermiamo la ricezione e cerchiamo di darti una risposta completa entro 14 giorni.

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Piani e fatturazione

Quali piani ci sono e quanto costano?

Free e tre piani a pagamento, mensili o annuali: Pro, a 19,99 al mese o 199,99 all’anno, apre i nostri numeri sui principali campionati europei; Elite, a 29,99 al mese o 299,99 all’anno, copre tutto ciò su cui scommette l’Europa e aggiunge il backtester; Global, a 49,99 al mese o 499,99 all’anno, copre tutte le competizioni che seguiamo e aggiunge l’esportazione CSV. Ogni piano include tutto ciò che offre il piano inferiore. La pagina dei prezzi mostra le funzioni esatte e la pagina dei campionati ogni competizione di ciascun piano.

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In che valuta pago, e l’IVA è inclusa?

Dipende dal paese da cui ci visiti: sterline (£) nel Regno Unito, dollari USA ($) negli Stati Uniti ed euro (€) altrove, con gli stessi importi in ogni valuta. I prezzi in € e £ includono l’IVA. I prezzi in $ non includono la sales tax; le eventuali imposte dovute vengono mostrate al checkout prima del pagamento.

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C’è una prova gratuita?

No. Un account gratuito mostra tutti i numeri di una partita a ogni giornata, e il primo pagamento di un nuovo piano ha una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni.

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Come pago?

I pagamenti sono gestiti da Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. Scegli il metodo di pagamento al checkout; i dati della tua carta vanno a Stripe e non raggiungono mai i nostri server. Vale sempre il prezzo mostrato al checkout prima della conferma.

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Il mio piano si rinnova automaticamente?

Sì. I piani mensili e annuali si rinnovano alla fine di ogni periodo di fatturazione finché non li disdici. La data di rinnovo è nella tua pagina Account e, prima che un piano annuale si rinnovi, te lo ricordiamo via email 30 e 7 giorni prima.

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Dove trovo le mie fatture?

Ti inviamo via email una conferma per ogni pagamento, rimborso e disdetta, con la fattura o la nota di credito in allegato. Conservale per i tuoi archivi.

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Posso cambiare piano?

Sì, dalla tua pagina Account. Un upgrade — per esempio da Pro a Elite, o da mensile ad annuale — vale subito, e la differenza per il resto del periodo in corso viene addebitata immediatamente. Un downgrade vale dalla tua prossima data di rinnovo. L’importo viene mostrato prima della conferma.

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Cosa succede se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine?

Le funzioni a pagamento restano attive per 24 ore mentre il pagamento viene ritentato. Dopo, l’account funziona come un account gratuito finché il pagamento non va a buon fine; per quel periodo non viene addebitato nulla. Ti scriviamo ogni volta, e puoi aggiornare la carta dalla tua pagina Account.

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Cos’è il Pass a vita?

Un pagamento unico per l’accesso a Pro o a Elite per tutto il tempo in cui gestiamo FootballEdge. Si vende solo finché l’offerta è aperta, da un numero limitato di pass; in quel periodo la pagina dei prezzi mostra quanti ne restano e la data di chiusura. Non esiste un Pass a vita per Global. Le condizioni complete sono nei nostri Termini di Servizio.

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Disdetta e rimborsi

Come disdico il mio piano?

In qualsiasi momento, da «Gestisci la fatturazione» nella tua pagina Account oppure dalla nostra pagina Disdici il contratto qui, che funziona senza accedere. Ti confermiamo la disdetta via email.

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Cosa succede dopo la disdetta?

La disdetta disattiva il rinnovo. Il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e poi passa a Free. La sola disdetta non rimborsa il resto di un mese o di un anno.

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Come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni?

Chiedila entro 14 giorni dal primo pagamento di un nuovo piano, di un’estensione Global o di un Pass a vita, e ti rimborsiamo quel pagamento per intero. I rinnovi e gli importi addebitati per un upgrade non sono coperti, e un rimborso fa terminare subito il tuo accesso a pagamento. È un rimborso a persona: se ne hai già ricevuto uno, con qualunque account, indirizzo email o carta, non vale di nuovo. I dettagli sono nella Politica di rimborso.

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Come chiedo un rimborso?

Con «Richiedi un rimborso» nella tua pagina Account: compare finché ne hai diritto e ti chiede prima una conferma. Puoi anche scrivere a support@footballedge.io dall’indirizzo del tuo account entro i 14 giorni. Se pensi che una richiesta sia stata rifiutata per errore, diccelo e una persona la riesaminerà.

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Cos’è il diritto di recesso?

Come consumatore puoi recedere da un nuovo acquisto entro 14 giorni senza indicare il motivo, con Recedi dal contratto qui. Il contratto termina subito. Se la garanzia soddisfatti o rimborsati vale ancora per te, ricevi indietro l’intero prezzo; altrimenti rimborsiamo il prezzo meno i giorni utilizzati. La Politica di rimborso spiega il calcolo.

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Quanto tempo richiede un rimborso?

Lo emettiamo subito tramite Stripe, sulla carta o sul metodo di pagamento che hai usato. Di solito arriva entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Ti inviamo via email una conferma con la nota di credito in allegato.

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Scelte e storico

Come nascono le scelte?

Calcoliamo le probabilità di ogni partita con metodi matematici e statistici: valutazioni delle squadre che danno più peso alle partite recenti, la forza di ciascun campionato e i gol attesi (xG). Facciamo una scelta solo quando i nostri numeri sono chiari e, sul risultato della partita, solo quando le quote dei bookmaker vanno nella stessa direzione. Altrimenti il mercato viene segnato come «Nessun vantaggio — meglio lasciar perdere». Per questo nella maggior parte dei giorni le scelte sono poche.

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Quali mercati possono avere una scelta?

Il risultato della partita (vittoria in casa, pareggio o vittoria in trasferta) e over/under 2,5 gol. Mostriamo anche la probabilità che entrambe le squadre segnino, ma non è mai una scelta.

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Cosa significa «Nessun vantaggio — meglio lasciar perdere»?

I nostri numeri non separano gli esiti in modo abbastanza netto, quindi non facciamo una scelta. I mercati saltati non compaiono nello storico e non contano mai come centro o errore; le loro probabilità entrano però nel grafico di calibrazione dello storico.

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Quando diventa definitiva una scelta, e può cambiare?

Prima del calcio d’inizio una scelta può ancora cambiare, per esempio quando arrivano le quote dei bookmaker. Dal 16 ottobre 2026 ogni gruppo di scelte viene sigillato pochi minuti prima del calcio d’inizio con marche temporali indipendenti, così nessuno, nemmeno noi, può poi modificare una scelta senza che si veda. Chiunque può verificare un sigillo nella pagina delle prove.

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Come vengono regolate le scelte?

A fine partita, in base al punteggio dopo 90 minuti più il recupero. Supplementari e rigori non contano: una partita di coppa sull’1-1 dopo 90 minuti viene regolata come pareggio, anche se poi una squadra passa il turno, e l’over/under 2,5 conta solo i gol segnati in quei 90 minuti.

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Dove vedo tutte le scelte, anche quelle sbagliate?

Nello storico pubblico: ogni scelta registrata prima del calcio d’inizio e regolata in base al risultato, centri ed errori. Nulla viene modificato, nascosto o rimosso dopo. Le partite che abbiamo testato dopo che erano state giocate sono etichettate Backtest e contate a parte, mai mescolate alle scelte dal vivo.

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Come viene scelta la partita gratuita?

Da qualsiasi campionato, in base a quanto sono sicuri i nostri numeri e a quanto è importante la partita — mai in base alle quote. Ogni partita gratuita viene scelta con due giorni di anticipo.

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È una consulenza sulle scommesse?

No. Tutto su FootballEdge è informazione generale: stime statistiche che possono essere sbagliate e che, su una singola partita, spesso lo saranno. I risultati passati non prevedono quelli futuri. Se, dove e quanto scommettere è sempre una tua decisione.

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Avvisi ed email

Quali notifiche inviate?

Le notifiche seguono le tue squadre preferite: calcio d’inizio, gol, cartellini rossi e fine partita. Arrivano anche i messaggi sul tuo account e sulla fatturazione. Le trovi nella campanella in alto nella pagina quando hai effettuato l’accesso e segui una squadra. Le notifiche push non sono ancora disponibili.

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Come cambio le mie notifiche?

Nella tua pagina Account apri «Notifiche», oppure scegli «Gestisci le notifiche» nella campanella. Scegli cosa vuoi sapere per tutte le tue squadre preferite insieme, oppure dai a una squadra impostazioni proprie. I messaggi sull’account e sulla fatturazione compaiono sempre nella campanella.

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Cos’è l’email quotidiana della giornata?

«La tua giornata»: ogni mattina alle 08:00 della tua ora, com’è andata con le scelte di ieri, centri o errori, e le partite di oggi con una scelta, con i link alle pagine delle partite. Per chi riceve le email per l’Italia contiene solo le partite del giorno, con i link. Puoi attivarla o disattivarla nella tua pagina Account.

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Come smetto di ricevere l’email della giornata?

Con il link di disiscrizione in fondo a ogni email della giornata — funziona senza accedere — oppure disattivandola in «Avvisi» nella tua pagina Account. Puoi riattivarla in qualsiasi momento.

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Quali email riceverò sempre?

Le email sul tuo account e sul tuo contratto: conferme di pagamento con fattura, conferme di rimborsi e disdette, promemoria di rinnovo, avvisi di sicurezza e avvisi di modifiche ai nostri termini o prezzi. Continuano ad arrivare anche se disattivi l’email della giornata.

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Da quale indirizzo arrivano le vostre email?

Da alerts@footballedge.io. Quell’indirizzo non ha una casella di posta: se rispondi, la tua risposta arriva a support@footballedge.io.

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Dati e privacy

Quali dati raccogliete?

Quello che ci serve per gestire il tuo account, incassare i pagamenti, conservare la prova delle tue richieste e mantenere sicuro il servizio: per esempio il tuo indirizzo email, le tue preferenze, il tuo piano e i dati di fatturazione. I tag di analisi e pubblicità funzionano solo se li autorizzi. L’Informativa sulla Privacy elenca tutto: perché usiamo questi dati e per quanto tempo.

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Vendete i miei dati?

No. Condividiamo dati personali solo con i fornitori che ci aiutano a gestire FootballEdge, sulla base di accordi sul trattamento dei dati, e quando la legge lo richiede. Sono elencati nell’Informativa sulla Privacy.

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Come cambio le mie scelte sui cookie?

Con «Impostazioni cookie» in fondo a ogni pagina. I cookie di analisi e di marketing si caricano solo dopo il tuo consenso, rifiutarli è facile quanto accettarli e puoi cambiare scelta in qualsiasi momento. Tutti i cookie sono elencati nella nostra Cookie policy.

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Come ottengo una copia dei miei dati, o li faccio correggere o cancellare?

Gran parte dei dati dell’account puoi modificarli da solo nella tua pagina Account. Per tutto il resto scrivi a support@footballedge.io, possibilmente dall’indirizzo del tuo account e con «Privacy» nell’oggetto. Rispondiamo entro un mese; per le richieste complesse possiamo prorogare il termine fino a due mesi e ti spiegheremo il motivo.

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Dove sono conservati i miei dati?

Il nostro database e i nostri server applicativi si trovano nell’UE, a Francoforte (Germania). Alcuni dei nostri fornitori hanno sede negli Stati Uniti; questi trasferimenti sono tutelati come richiede la legge. I dati della carta sono gestiti solo da Stripe.

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Cosa conservate dopo che ho eliminato l’account?

Cancelliamo il tuo profilo, le tue preferenze e le tue impostazioni. Conserviamo i dati di pagamenti e rimborsi per la contabilità, con il tuo indirizzo email sostituito da un hash unidirezionale, e i registri delle richieste di rimborso, recesso, disdetta e cancellazione come prova, per i periodi indicati nell’Informativa sulla Privacy.

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Gioco responsabile

FootballEdge è un bookmaker?

No. Pubblichiamo statistiche e probabilità sul calcio. Non accettiamo scommesse, non custodiamo puntate e non paghiamo vincite, e non abbiamo legami né accordi con operatori di gioco: non guadagniamo nulla dal fatto che tu scommetta o da quanto scommetti.

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Posso fidarmi di una scelta?

Nessuna scelta è certa. Una probabilità è una stima, non una promessa, e il calcio è incerto. I risultati passati non prevedono quelli futuri. Scommetti solo denaro che puoi permetterti di perdere e non inseguire mai le perdite.

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Dove trovo aiuto per problemi di gioco?

La nostra pagina Gioco responsabile elenca linee di aiuto gratuite e riservate per paese e i registri nazionali di autoesclusione, come quello gestito da ADM in Italia. In fondo a ogni pagina trovi la linea di aiuto del tuo paese.

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Potete chiudere il mio account per aiutarmi a stare lontano dalle scommesse?

Sì. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalla tua pagina Account, oppure scrivere a support@footballedge.io e lo chiudiamo noi per te.

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Rimborsate le perdite al gioco?

No. La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati e il diritto di recesso riguardano ciò che ci hai pagato per FootballEdge. Non hanno nulla a che vedere con l’esito di una previsione, di una scommessa o di una partita.

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Ti serve altro aiuto?

Mandaci un messaggio e una persona ti risponderà via email. Puoi anche scrivere a support@footballedge.io.

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