Politique de remboursement

Si FootballEdge ne vous convient pas, annulez dans les 14 jours suivant le paiement d’une nouvelle formule et nous vous remboursons intégralement — formule mensuelle, formule annuelle ou Pass à vie. Les renouvellements ne sont pas couverts. C’est un remboursement par personne, une seule fois, et le remboursement met fin à votre accès immédiatement.

La garantie couvre le premier paiement d’un nouvel achat sur FootballEdge : une nouvelle formule Pro ou Elite, mensuelle ou annuelle, ou un Pass à vie. Nous remboursons l’intégralité de ce paiement, TVA ou taxe de vente comprise.

Les renouvellements ne sont jamais couverts. Un renouvellement automatique n’est pas un nouvel achat : la garantie ne s’applique donc pas aux paiements de renouvellement, et vous pouvez arrêter les renouvellements à tout moment en résiliant (voir « Annuler sans remboursement »). Le montant calculé au prorata lorsque vous passez à une formule supérieure en cours de période — par exemple de Pro à Elite, ou du mensuel à l’annuel — est traité comme un renouvellement et n’est pas couvert non plus.

Vous avez 14 jours à compter du moment où votre paiement est accepté — la date et l’heure figurant sur votre reçu — pour le demander. Soit 14 × 24 heures : un achat payé un lundi à 18 h peut être remboursé jusqu’au lundi deux semaines plus tard à 18 h.

Votre page Compte indique le nombre de jours restants.

Le plus rapide est le bouton Demander un remboursement sur votre page Compte. Il s’affiche tant que vous y avez droit, indique le nombre de jours restants et vous demande de confirmer avant toute action.

Vous pouvez aussi nous écrire à support@footballedge.io depuis l’adresse de votre compte, dans les mêmes 14 jours. Une demande envoyée dans le délai est considérée comme faite dans le délai, même si nous répondons après sa clôture.

La garantie est limitée à un remboursement par personne, une seule fois. Nous refusons une demande si vous avez déjà été remboursé par FootballEdge, et nous rapprochons les remboursements antérieurs sur trois éléments :

• votre compte FootballEdge ;
• votre adresse e-mail — celle de votre compte et celle saisie lors du paiement ;
• la carte utilisée pour payer. Stripe, notre prestataire de paiement, attribue à chaque carte une empreinte identique d’un compte à l’autre : un nouveau compte payant avec la même carte est donc reconnu.

Si l’un d’eux correspond, la garantie ne s’applique plus. Une demande refusée — par exemple parce que les 14 jours étaient écoulés — ne compte pas comme un remboursement.

Un remboursement résilie votre formule immédiatement. Vous passez à la formule Free tout de suite — pas à la fin du mois ou de l’année payés — et les fonctionnalités payantes cessent aussitôt. Votre compte, vos équipes favorites et vos réglages sont conservés, et vous pourrez reprendre une formule plus tard, sans second remboursement.

Nous remboursons via Stripe sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Nous ne pouvons pas rembourser en espèces, sous forme d’avoir ni sur une autre carte.

Un Pass à vie est un paiement unique pour un accès à vie, couvert pendant 14 jours comme tout autre achat. Son remboursement met fin à votre accès à vie.

Le sort du pass dépend de l’offre. Tant que des Pass à vie sont en vente, le pass retourne dans le contingent pour quelqu’un d’autre. Si l’offre est déjà close — épuisée ou après sa date de clôture —, le pass est retiré, car l’offre n’est jamais rouverte. Dans les deux cas, le pass ne pourra pas vous être rendu plus tard.

Nous émettons le remboursement immédiatement. Il arrive généralement sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés ; le délai exact dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, pas de nous.

FootballEdge fournit des analyses de football fondées sur des méthodes mathématiques et statistiques. Il s’agit uniquement d’information : nous ne prenons pas de paris, ne détenons pas de mises et ne versons pas de gains, et rien dans cette politique ne les concerne. La garantie rembourse ce que vous nous avez payé pour l’abonnement ; elle ne dépend pas de l’issue d’une prédiction, d’un pari ou d’un match, et nous ne remboursons pas les pertes sur des paris placés où que ce soit.

Si vous vivez dans l’UE ou au Royaume-Uni, le droit de la consommation peut vous donner 14 jours pour vous rétracter d’un abonnement numérique acheté en ligne. Notre garantie dure les mêmes 14 jours et rembourse l’intégralité du montant : pendant cette période, elle vous donne au moins autant que la loi.

Au paiement, vous demandez que l’accès commence immédiatement. Cette demande ne vous retire aucun droit légal : vos droits légaux ne sont affectés ni par notre paiement ni par cette politique. Rien dans cette politique ne limite un droit légal auquel il ne peut être renoncé — par exemple vos droits si le service est défectueux ou non conforme à sa description.

La garantie est d’un remboursement par personne. Si vous en avez déjà bénéficié, un achat ultérieur n’est pas couvert par la garantie — mais tout droit légal de rétractation continue de s’appliquer partout où la loi vous en donne un.

Dans ce cas, vous pouvez vous rétracter dans le délai légal (14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni) et nous vous remboursons le montant payé, déduction faite de la valeur des jours déjà utilisés. Pour cela, écrivez à support@footballedge.io depuis l’adresse de votre compte dans ce délai.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis Gérer la facturation sur votre page Compte. Sans remboursement, votre formule reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis n’est pas renouvelée. En dehors de la garantie et de tout droit légal de rétractation, les formules annuelles ne sont pas remboursées au prorata.

Si nous modifions cette politique, c’est la version publiée au moment de votre achat qui s’applique à cet achat.

Écrivez à support@footballedge.io pour toute question sur un remboursement. Si vous pensez qu’un remboursement a été refusé par erreur, dites-le-nous et une personne examinera votre demande.