Política de reembolsos

Si FootballEdge no es para ti, cancela en los 14 días siguientes al pago de un plan nuevo y te devolvemos íntegramente el importe, ya sea un plan mensual, un plan anual o un Pase de por vida. Las renovaciones no están cubiertas. Es un reembolso por persona, para siempre, y el reembolso termina tu acceso de inmediato.

La garantía cubre el primer pago de una compra nueva en FootballEdge: un plan Pro o Elite nuevo, mensual o anual, o un Pase de por vida. Reembolsamos el importe íntegro de ese pago, incluido el IVA o el impuesto sobre ventas cobrado con él.

Las renovaciones nunca están cubiertas. Una renovación automática no es una compra nueva, así que la garantía no se aplica a los pagos de renovación; puedes detener las renovaciones en cualquier momento cancelando (consulta «Cancelar sin reembolso»). El cargo prorrateado cuando mejoras de plan a mitad de periodo (por ejemplo, de Pro a Elite, o de mensual a anual) se trata igual que una renovación y tampoco está cubierto.

Tienes 14 días desde el momento en que se completa el pago (la fecha y hora de tu recibo) para pedirlo. Son 14 × 24 horas: una compra pagada a las 18:00 de un lunes se puede reembolsar hasta las 18:00 del lunes dos semanas después.

Tu página de cuenta muestra cuántos días te quedan.

La forma más rápida es el botón Solicitar un reembolso de tu página de cuenta. Aparece mientras cumples los requisitos, te dice cuántos días quedan y te pide confirmación antes de hacer nada.

También puedes escribirnos a support@footballedge.io desde la dirección de tu cuenta, dentro de los mismos 14 días. Una solicitud enviada dentro del plazo cuenta como hecha dentro del plazo, aunque respondamos después de que termine.

La garantía es de un reembolso por persona, para siempre. Rechazamos una solicitud si ya has recibido un reembolso de FootballEdge antes, y comparamos los reembolsos anteriores con tres datos:

• tu cuenta de FootballEdge;
• tu dirección de correo: la de tu cuenta y la que diste en el checkout;
• la tarjeta con la que pagaste. Stripe, nuestro proveedor de pagos, asigna a cada tarjeta una huella que es la misma en todas las cuentas, así que se reconoce una cuenta nueva que pague con la misma tarjeta.

Si coincide cualquiera de ellos, la garantía no vuelve a aplicarse. Una solicitud rechazada (por ejemplo, porque ya habían pasado los 14 días) no cuenta como reembolso.

Un reembolso cancela tu plan de inmediato. Pasas al plan Free en el acto (no al final del mes o año pagado) y las funciones de pago dejan de funcionar en ese momento. Tu cuenta, tus equipos favoritos y tus ajustes se mantienen, y puedes volver a comprar un plan más adelante, sin un segundo reembolso.

Reembolsamos a través de Stripe a la tarjeta o método de pago que usaste. No podemos reembolsar en efectivo, como saldo ni a otra tarjeta.

Un Pase de por vida es un pago único por acceso de por vida, y está cubierto 14 días como cualquier otra compra. Reembolsarlo termina tu acceso de por vida.

Lo que pasa con el pase depende de la oferta. Mientras sigan a la venta Pases de por vida, el pase vuelve al cupo para otra persona. Si la oferta ya ha cerrado (agotada o pasada su fecha de cierre), el pase se retira, porque la oferta nunca se reabre. En ambos casos, el pase no se te puede devolver más adelante.

Emitimos el reembolso en el acto. Suele llegar al método de pago original en 5–10 días hábiles; el plazo exacto depende de tu banco o emisor de la tarjeta, no de nosotros.

FootballEdge ofrece analítica de fútbol basada en métodos matemáticos y estadísticos. Es solo información: no aceptamos apuestas, no custodiamos importes apostados ni pagamos premios, y nada de esta política tiene que ver con ellos. La garantía devuelve lo que nos pagaste por la suscripción; no depende de cómo haya salido ningún pronóstico, apuesta o partido, y no reembolsamos pérdidas de apuestas hechas en ningún sitio.

Si vives en la UE o en el Reino Unido, la ley de consumo puede darte 14 días para desistir de una suscripción digital comprada en línea. Nuestra garantía dura esos mismos 14 días y reembolsa el importe íntegro, así que durante ese periodo te da al menos lo mismo que la ley.

En el pago pides que el acceso empiece de inmediato. Esa petición no te quita ningún derecho legal: tus derechos legales no se ven afectados por nuestro proceso de pago ni por esta política. Nada en esta política limita un derecho que te reconozca la ley y al que no se pueda renunciar, por ejemplo, tus derechos si el servicio es defectuoso o no se ajusta a lo descrito.

La garantía es un reembolso por persona. Si ya lo has recibido, una compra posterior no está cubierta por la garantía, pero cualquier derecho legal de desistimiento sigue aplicándose allí donde la ley te lo reconozca.

En ese caso puedes desistir dentro del plazo legal (14 días en la UE y el Reino Unido) y te reembolsamos lo que pagaste, menos el valor de los días ya utilizados. Para hacerlo, escribe a support@footballedge.io desde la dirección de tu cuenta dentro de ese plazo.

Puedes cancelar cuando quieras desde Gestionar facturación en tu página de cuenta. Sin reembolso, tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva. Fuera de la garantía y de cualquier derecho legal de desistimiento, los planes anuales no se reembolsan de forma proporcional.

Si cambiamos esta política, a cada compra se le aplica la versión publicada cuando la hiciste.

Escribe a support@footballedge.io con cualquier duda sobre reembolsos. Si crees que se rechazó un reembolso por error, avísanos y una persona lo revisará.